Nous l’avons vu dans la fiche précédente « Rassurer vos clients, collaborateurs, partenaires et fournisseurs » : en période de crise, informer et rassurer est une priorité pour assurer la bonne activité de votre entreprise.

Cependant, dans le « feu de l’action », cela devient trop souvent secondaire : l’urgence devient plus logistique qu’opérationnelle.

Un temps précieux est donc perdu dans cette préparation de gestion de crise.

Le paratonnerre n’empêche pas l’orage
… mais il évite que la maison ne prenne feu !

Il semble logique de monter sur le toit installer un paratonnerre avant que l’orage ne monte.

C’est sur ce principe qu’un scénario d’anticipation de crise se monte.

Prenez du temps pour rédiger ce scénario… vous en gagnerez si l’orage arrive !

Évitez de tenter de prévoir l’imprévisible

Le propre des situations imprévisibles, c’est qu’il est impossible de les prévoir, et de prévoir en quoi elles vont consister.

Procédez donc par étape, sans tenter de faire une liste exhaustive.

Définir les types d’événements pouvant perturber l’activité de l’entreprise

• Météorologie : zone inondable, zone orageuse (sujette à grêle ou tempête), ouragan, éboulements, neige…
• Fonctionnement : panne de matériel, grève du personnel, défaut/ralentissement de livraison/d’approvisionnement, interruption de services élémentaires (eau, courant, téléphone…) …
• Contexte économique et politique : implantation à l’étranger (aléas liés à ces pays…), cotation boursière…
• Accident : accident, maladie ou décès du directeur/d’un membre de l’encadrement, accident dans l’entreprise…
• Concurrence : sortie d’un produit concurrent, espionnage industriel…

Délimiter les actions/tâches par type d’événement

• Qui fait quoi ?
• Comment remplacer/réparer les éléments vitaux de l’entreprise (personnel, matériel, matières premières…)
• Quelles solutions de repli ?
• Qui peut remplacer qui ?
• Qui contacter en cas d’urgence ?
• Quels seront les moyens de communication à mettre en place ?

Un outil pratique et fonctionnel

Vous établissez ainsi une procédure qui permet de récapituler les tâches, les unes après les autres.

Elle peut prendre n’importe quelle forme : tableau, classeur avec fiches, …

Un conseil simplement : doublez le support « informatique » d’un support « papier » que vous pouvez mettre en deux endroits :

• un dans votre entreprise
• et, en cas de dégât dans vos locaux, un second déposé hors-locaux.

Il est inutile de faire une « usine à gaz » : l’essentiel est d’être concis et efficace en cas de besoin.