mardi 17 juin 2008 — Dernier ajout mercredi 22 juillet 2009

Communication Interne

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  • Communication Interne 13 janvier 2010, par comm_interne

    Bonjour,

    Je viens d’être nommé responsable de Com Interne dans mon entreprise (450 salariés environ).

    La mission qui m’est proposée est colossale : je pars d’une feuille blanche avec pour mission de définir un projet de communication pour l’entité. J’ai déjà effectué un constat : une info centralisée qui descend via des pushs-mail, des initiatives locales ici ou là sans réel pilotage, pas de site web com interne, ce qui entraine un sentiment de non-appartenance à l’unité de la part de pas mal de salariés.

    Comment dois-je m’y prendre pour commencer : réaliser un audit ou un sondage auprès de salariés, repartir du constat en l’affinant, puis proposer des actions concrètes (typiquement je possède déjà un volant d’actions et d’idées…). Merci

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    • Communication Interne 14 janvier 2010, par Cora Martineau

      Bonjour et félicitations pour votre nouvelle responsabilité.

      C’est un beau et intéressant projet qui vous attend.

      Votre constat est là mais vous ne pouvez pas partir de là. Vous l’avez dit vous même : « ce qui entraine un sentiment de non-appartenance à l’unité de la part de pas mal de salariés ».

      Pour la comm interne, il y a 2 choses à savoir :

      • les attentes des salariés en la matière,
      • mais il faut aussi connaître l’attente de la direction (et du conseil d’administration, et des actionnaires s’il y a lieu).

      À votre place, je réaliserais donc un audit interne des besoins, par service (un logisticien n’a pas forcément les mêmes besoins qu’un comptable ou que la personne de l’accueil).

      Idem pour la direction, le conseil d’administration et actionnaires.

      Avec ceci, vous verrez émerger bon nombre de besoins et d’attentes que vous pourrez ainsi résoudre. J’ai l’impression que vous n’êtes pas en manque d’idée ;-)

      Attention, vous ne pourrez contenter tout le monde. Le risque d’un audit c’est d’avoir comme réaction « c’était bien la peine de venir nous voir et nous demander si c’est pour ne pas en tenir compte ».

      Je vous conseille de commencer vos actions par un rapport faisant un bilan de votre audit, accessible à tous les acteurs interrogés. Vous y mettrez :

      • ce qui est ressorti de l’audit
      • ce qui va être mis en place,
      • et quand.

      Si des demandes ont été faites et que pour X ou Y raison (budgétaire, contraintes de la direction ou autre…) vous ne pouvez tenir compte de certaines d’entre elles, dites-le dans ce rapport, et surtout pourquoi.

      Les non-dits sont l’ennemis de la comm interne. Mieux vaut dire quelque chose, même de « désagréable », que de faire l’autruche.

      Et n’oubliez pas dans vos choix : choisissez des supports tenant compte du développement durable !

      N’hésitez pas à nous faire part de vos évolutions ou à nous poser d’autres questions en cours de route. Si vous avez des questions confidentielles, dites-le nous dans votre message et il ne sera pas publié.

      Très bon courage pour votre nouvelle tâche et à bientôt !

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  • Posez vos questions… 1er avril 2008, par Cora Martineau

    Je suis là pour y répondre. N’hésitez pas !

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    • Posez vos questions… 6 octobre 2009, par alexia

      Bonjour je suis en licence Animateur Qualité. Nous avons a faire un plan de communication interne avec en amont un mini audit sur expliquer aux salariés d’AGF qu’ils deviennent Allianz.

      Pourriez vous me donner quelques conseils afin de faire ce devoir dans de bonnes conditions ????

      Merci

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      • Audit ou plan de comm ? 7 octobre 2009, par Cora Martineau

        Bonjour, votre question porte-t-elle sur :

        • le mini-audit
        • le plan de comm
        • ou les 2 ?

        bien cordialement

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        • les 2 7 octobre 2009

          Bonjour,

          le sujet tel qu’il nous a été donné est :

          realiser un plan de communication interne avec au préalable la présentation d’un mini audit donc les 2.Chacune des étapes de votre plan de com devra être justifié stratégiquement.Vous ferez des préconisations quand aux outils de com à mettre en place pour la réalisation de votre plan et enfin, vous detaillerez chaque outil en précisant son intérêt. Votre plan de com interne doit permettre aux employés du groupe AGF de comprendre et d’accepter le changement d’identité de leur entreprise.AGF devient ALLIANZ.

          merci

          alexia

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          • les 2 8 octobre 2009, par Cora Martineau

            Bon alors,

            L’audit : Posez vous la question « à quoi va t-il me servir ? »

            Oui, à monter votre plan de comm.

            Il vous faut savoir :

            • quels sont les outils déjà utilisés en interne
            • ce qui a déjà été fait pour préparer au changement de nom (depuis X années… en effet, le changement de nom n’a pas atteri là, comme ça, comme un cheveux sur la soupe
            • quelle est la population « interne » (typologie, habitudes de consommation « interne »… etc)
            • pourquoi un changement de nom, et pourquoi ce nom
            • … bref, tout ce qui peut vous servir à connaître le personnel et l’entreprise d’ex-AGF

            Donc, choisir les bons outils dépendra de ces réponses.

            Établissez un plan d’action pour vous mener aux bonnes réponses.

            Adressez-vous aux bonnes personnes (DRH, Dir Comm) avec un questionnaire d’interview bien préparé.

            >>> vous pouvez vous référez en complément à notre trame « Les questions à se poser avant de commencer »

            Le Plan de Communication interne

            Muni des réponses de votre audit, vous aurez ainsi une trame pour :

            • choisir le bon outil (après avoir lister tous les outils de comm interne possibles, et ensuite, choisissez le(s) plus pertinent(s) par rapport à votre cible)
            • quand les utiliser
            • sur quelle périodicité
            • où les utiliser

            Faites vous un planning semaine par semaine et remplissez les « cases » par rapport à une action pertinente…

            Justifiez tous les supports et mettez en annexe de votre rapport les études trouvées, les enquêtes, écrivez vos sources.

            J’espère vous avoir apporté quelques réponses et bon courage pour votre dossier.

            Tenez nous au courant !

            Bien cordialement

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            • les 2 10 octobre 2009

              je vous remercie pour tous ces conseils. Nous avons bien avancé depuis mon dernier message,je vous l’enverrai dés que nous aurons fini. Nous avons décidé d’aller chez AGF pour leur demander tous ce qu’ils pouvaient nous dire sur le sujet et nous avons été trés bien accueilli ce qui nous a beaucoup aidé !!!

              Merci beaucoup

              Alexia

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              • les 2 11 octobre 2009, par Cora Martineau

                Ravie de l’apprendr. Bon courage.

                Répondre à ce message
                • les 2 9 décembre 2009, par Mitsubishi

                  Bonjour !

                  De mon côté, je dois faire des recommandations pour aider le service de la communication interne à connaître les réactions des salariés aux messages diffusés par la direction… Dans le plan de communication, il me semble que vous ne parlez que des outils… est-ce qu’il ne faut pas aussi parler des objectifs et des messages ? Ou alors, ceux-ci sont détaillés dans un autre document ?

                  Répondre à ce message
                  • les 2 9 décembre 2009, par Cora Martineau

                    Bonjour, les objectifs et messages à transmettre sont récapitulés dans le positionnement stratégique que l’on peut construire grâce au lien que j’ai donné plus haut : http://www.corazon.fr/Les-questions…

                    Le plan de communication récapitule ensuite les outils et supports à utiliser, et quand les utiliser dans la stratégie, pour répondre aux objectifs définis dans le positionnement stratégique.

                    J’espère avoir répondu à votre question

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