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Chaque entreprise en a fait l’expérience, qu’elle soit grande ou petite, locale ou internationale…
L’instabilité économique mondiale que nous avons pu connaître fin 2008-2009, ou encore depuis l’été 2011, nous a prouvé que l’activité de toute entreprise peut en être perturbée.
Il est donc nécessaire de rassurer chaque interlocuteur lié à votre entreprise.
- Évitez les mots négatifs ou anxiogènes comme, par exemple, « alerte », « crise », « dernière minute ».
- Privilégier les termes positifs ou rassurants comme « information », « situation », « projet ».
Vos collaborateurs
La santé de votre entreprise les touche au premier plan. C’est la pérennité de leur emploi qui est en jeu.
Un collaborateur, qu’il soit employé ou cadre, se pose naturellement des questions concernant l’entreprise lorsqu’il constate une différence d’activité. C’est alors que les rumeurs vont bon train. Il ne tient qu’à vous d’anticiper ce type de situation.
Pour cela, vous avez plusieurs moyens :
- commencer par une réunion d’information générale : sans forcément entrer dans le détail, exposez le contexte, les faiblesses et surtout, rebondissez sur les forces de votre entreprise, les leviers pour rebondir face à la crise, etc.
- un e-mailing régulier à vos collaborateurs peut compléter le dispositif : il peut exposer au fur et à mesure de la situation les avancées de votre entreprise.
- une lettre d’information régulière, affichée sur le(s) tableau(x) d’affichage, mise à disposition dans chaque service, ou envoyée à chaque collaborateur : comme l’e-mailing, elle informe de l’évolution de la situation.
Vos clients
Grand public ou professionnels, s’ils sont vos clients, c’est qu’ils ont confiance en vous.
Ils apprécient vos produits/services et en ont besoin pour leur propre activité ou leur vie quotidienne.
Ils ont besoin de savoir si vous pourrez toujours les servir/approvisionner et s’ils peuvent continuer de vous faire confiance.
Pour cela, vous avez plusieurs moyens :
- un courrier, e-mail qui présente de manière générale la fiabilité de vos livraisons/services et quels sont les moyens mis en œuvre.
- une campagne d’affichage (interne ou campagne externe), médias, qui affirme vos valeurs fondamentales, celles qui rassurent vos clients.
- un événement de type « portes-ouvertes » ou « ateliers » qui montre que vous êtes là, et bien là, que vos clients peuvent toujours compter sur vous !
- un F.A.Q (Foire aux questions) sur votre site internet peut être un bon moyen de répondre aux inquiétudes de vos clients.
Vos fournisseurs
Ils ont besoin de savoir que vous serez fiable pour honorer vos factures.
Un courrier, e-mail ou un appel téléphonique est le moyen le plus simple pour cela, assurant votre fiabilité et réaffirmant votre situation saine.
Vos partenaires
Leur activité dépend aussi de la vôtre.
Un courrier, e-mail ou un appel téléphonique est également le moyen le plus simple pour réaffirmer votre situation.
